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來信信息
信件編號: 20250422002
信件類型: 我要投訴
來信標(biāo)題: 關(guān)于充電樁不能使用問題
來信時間: 2025/04/22 10:07
來信內(nèi)容:
我縣新城區(qū)投入很多新能源充電樁,僅縣政府周圍就有40臺充電樁,貌似很便民,實則面子工程。 縣政府停車場12臺充電樁,只有6A、6B的充電樁可以使用。影劇院后停車場、金寨縣財政局停車場等大部分皖小能充電樁設(shè)備均不能正常使用。希望政府有關(guān)單位對所采購的充電樁單位資質(zhì)、服務(wù)能力、以及為什么選擇采購此品牌充電樁設(shè)備,是否有招標(biāo)采購流程等予以公開,接受群眾監(jiān)督。 最后,對我縣充電樁的發(fā)展提出建議: 1、關(guān)注客戶需求:積極了解客戶的需求和期望,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案,并及時解決客戶問題。充電樁的的確是裝了不少,金江新城的全部是慢充,新城區(qū)的充電樁幾乎都是快充,相信大家都知道的,慢充更有利于對新能源車輛電池的保護(hù),而快充方便用戶靈活地安排日?;顒犹岣咝省J欠窨梢钥紤]充電站快充站和慢充站相結(jié)合,讓用戶擁有更多的選擇? 2、建立健全的售后服務(wù)流程:優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)響應(yīng)迅速。我們看見了大量的充電樁上面掛著設(shè)備維修,暫停適用的提示牌。我們也投訴過很多次充電樁的一些問題,但是始終沒有能解決問題。希望充電樁企業(yè)能明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程,及時與用戶溝通問題所在,提高用戶滿意度。 3、建議向蓮花路二龍崗公園國家電網(wǎng)充電站學(xué)習(xí)。
回復(fù)內(nèi)容
答復(fù)單位: 金寨縣國控集團(tuán)
辦理時間: 2025/04/24 15:14
回復(fù)內(nèi)容:

尊敬的來信人:您好!
      關(guān)于您反映的充電樁不能使用的問題,現(xiàn)回復(fù)如下:經(jīng)與您現(xiàn)場測試,政府所建充電樁均可正常使用,您的車型在部分充電樁不能充電情況屬實,目前已經(jīng)反饋充電樁廠家測試,尋找解決方案。梅山老城區(qū)已建好新河南路充電站,本月底將上線噴泉廣場充電站,現(xiàn)場已與您溝通。金江新城慢充樁擴建問題根據(jù)縣城市小區(qū)綜合管理工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好城區(qū)居民小區(qū)新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理工作的通知》要求,需要業(yè)委會同意,后期我們積極與業(yè)委會對接,若場地、電力、消防等條件成熟,將進(jìn)行擴建?,F(xiàn)場已與您互留聯(lián)系方式,歡迎您隨時咨詢反饋。
      再次感謝您的監(jiān)督,若您后續(xù)還有其他疑問或建議,歡迎隨時與我們聯(lián)系,聯(lián)系電話:18156492420(皖小能)

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