信件編號: | 20250422002 |
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信件類型: | 我要投訴 |
來信標(biāo)題: | 關(guān)于充電樁不能使用問題 |
來信時間: | 2025/04/22 10:07 |
來信內(nèi)容: |
我縣新城區(qū)投入很多新能源充電樁,僅縣政府周圍就有40臺充電樁,貌似很便民,實則面子工程。
縣政府停車場12臺充電樁,只有6A、6B的充電樁可以使用。影劇院后停車場、金寨縣財政局停車場等大部分皖小能充電樁設(shè)備均不能正常使用。希望政府有關(guān)單位對所采購的充電樁單位資質(zhì)、服務(wù)能力、以及為什么選擇采購此品牌充電樁設(shè)備,是否有招標(biāo)采購流程等予以公開,接受群眾監(jiān)督。
最后,對我縣充電樁的發(fā)展提出建議:
1、關(guān)注客戶需求:積極了解客戶的需求和期望,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案,并及時解決客戶問題。充電樁的的確是裝了不少,金江新城的全部是慢充,新城區(qū)的充電樁幾乎都是快充,相信大家都知道的,慢充更有利于對新能源車輛電池的保護(hù),而快充方便用戶靈活地安排日?;顒犹岣咝省J欠窨梢钥紤]充電站快充站和慢充站相結(jié)合,讓用戶擁有更多的選擇?
2、建立健全的售后服務(wù)流程:優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)響應(yīng)迅速。我們看見了大量的充電樁上面掛著設(shè)備維修,暫停適用的提示牌。我們也投訴過很多次充電樁的一些問題,但是始終沒有能解決問題。希望充電樁企業(yè)能明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程,及時與用戶溝通問題所在,提高用戶滿意度。
3、建議向蓮花路二龍崗公園國家電網(wǎng)充電站學(xué)習(xí)。
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答復(fù)單位: | 金寨縣國控集團(tuán) | ||||||||||
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辦理時間: | 2025/04/24 15:14 | ||||||||||
回復(fù)內(nèi)容: |
尊敬的來信人:您好! |