近日，金寨縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局連續(xù)成功調(diào)解兩起消費糾紛，以實際行動踐行“為民服務”宗旨，助力營造公平誠信的市場消費環(huán)境。這兩起消費糾紛的圓滿解決，充分展現(xiàn)了自今年2月以來金寨縣市場監(jiān)管局開展市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動的積極成效。

案例一：承諾訂金可退，退款卻“打折扣”？消費者李先生反映，2024年自己在某裝修公司繳納訂金1萬元，公司業(yè)務員當時承諾“未裝修可全額退款”，一年后自己因故未選擇該公司進行裝修，在向該公司要求退款時卻被告知需扣除3000元“設計費”。多次協(xié)商無果后，李先生選擇向市場監(jiān)管部門投訴維權。

公平調(diào)解護權益，迅速響應解民憂。接到投訴后，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局高度重視，結合當前開展的市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動，迅速展開調(diào)查。執(zhí)法人員通過查驗訂金收據(jù)、詢問雙方舉證，確認該公司在未明確告知消費者“設計費”收費標準的情況下扣款，侵害了消費者知情權與公平交易權。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員以《消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》為依據(jù)，告知該公司存在的爭議，同時耐心協(xié)調(diào)雙方訴求。經(jīng)多次溝通，雙方最終達成一致，李先生同意公司扣除已出具的兩份設計圖費用1600元，退還剩余金額8400元，糾紛圓滿化解。事后，李先生寫下表揚信，稱贊該分局執(zhí)法人員具有極高的專業(yè)素養(yǎng)，以實際行動踐行了“以人民為中心”的服務理念。

案例二：新床變庫存，維權遇難題。2025年1月，消費者楊先生在某家具店購買了3套床架，銷售稱床架為定制產(chǎn)品，下單后開始生產(chǎn)，楊先生現(xiàn)場支付定金1萬元，并在貨到后補齊尾款4097元。等到上門安裝驗收時卻發(fā)現(xiàn)其中一套定價為5000元的床架，床頭縫線處皮質(zhì)存在瑕疵且生產(chǎn)標簽顯示該產(chǎn)品為2022年生產(chǎn)的庫存品。楊先生當即提出退貨要求，家具店卻以“三包規(guī)定”為由，只同意換貨而拒絕退貨。楊先生遂向市場監(jiān)管部門投訴求助。

接訴即辦提效能，依法調(diào)解化糾紛。針對楊先生反映的情況，該分局執(zhí)法人員迅速組織雙方進行調(diào)解，通過現(xiàn)場檢查爭議商品、調(diào)取定貨合同、查看聊天記錄等行動，厘清責任歸屬，確認產(chǎn)品因存放時間過長導致皮質(zhì)老化形成瑕疵。因信任出現(xiàn)危機，消費者不接受更換商品。隨后，執(zhí)法人員耐心向家具店解讀《消費者權益保護法》關于瑕疵商品退換貨規(guī)定，指出庫存商品未作說明侵害了消費者知情權。經(jīng)多次調(diào)解，家具店最終認識到經(jīng)營行為不當，同意對問題床架進行全額退款退貨，同時向消費者表示歉意。楊先生對調(diào)解結果表示非常滿意。

這兩起調(diào)解裝修和家具消費糾紛的典型案例，生動詮釋了市場監(jiān)管執(zhí)法的深度與溫度。金寨縣市場監(jiān)督管理局將以此次市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動為契機，繼續(xù)秉持著“監(jiān)管為民”理念，既當好市場秩序的“守護者”，又做好服務群眾的“貼心人”，讓每一次執(zhí)法都傳遞法治力量，讓每一起調(diào)解都彰顯為民初心，用工作實效為優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費貢獻市場監(jiān)管力量。