“真沒想到這么快就解決了！感謝你們的辛勤付出！”7月3日下午，明先生通過電話向執(zhí)法人員連聲道謝。從上午11時(shí)接到投訴，到下午現(xiàn)場成功化解矛盾，金寨縣白塔畈市場監(jiān)督管理所僅用4小時(shí)，以高效務(wù)實(shí)的行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的承諾。?

當(dāng)天上午11時(shí)，金寨縣12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來投訴，明先生稱在白塔畈鎮(zhèn)某網(wǎng)吧充值80元臨時(shí)消費(fèi)卡，因提前下機(jī)剩余50元未退，引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)糾紛。白塔畈市場監(jiān)管所執(zhí)法人員隨即趕到現(xiàn)場，調(diào)取網(wǎng)吧消費(fèi)記錄和監(jiān)控視頻核實(shí)情況。面對執(zhí)法人員的調(diào)查，網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人張女士解釋：“我們系統(tǒng)設(shè)置臨時(shí)卡下機(jī)后余額自動清零，顧客下機(jī)時(shí)我正好在休息，聽說要退款我便告訴其系統(tǒng)已將余額清零，之前沒有遇到未消費(fèi)完就下機(jī)的情況。”?

調(diào)解過程中，執(zhí)法人員采取“說理式”調(diào)解法，一方面向經(jīng)營者說明依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”；另一方面向消費(fèi)者心平氣和地說明情況，因凌晨網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人忽視未及時(shí)退費(fèi)，消除明先生誤解。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者張女士主動提出通過微信將50元退還至明先生賬戶，并誠懇道歉。?

同時(shí)執(zhí)法人員現(xiàn)場指導(dǎo)網(wǎng)吧在收銀臺張貼“臨時(shí)卡余額可退”提示語，要求員工在顧客消費(fèi)結(jié)束時(shí)主動詢問退款需求，并對網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，告誡其要合規(guī)守法經(jīng)營。

這起糾紛的順利解決，是金寨縣市場監(jiān)督管理局積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。金寨縣市場監(jiān)督管理局高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2025年以來依托12315、12345平臺處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)1935件，對消費(fèi)者的訴求做到全天候受理，確保投訴舉報(bào)件件有落實(shí)、事事有回音。金寨縣市場監(jiān)督管理局秉持為民服務(wù)的宗旨，讓每一件投訴調(diào)解現(xiàn)場都變成普法課堂，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到“我為群眾辦實(shí)事”帶來的便利與服務(wù)。